Информированное согласие на психологическое консультирование
Редакция от 1 августа 2026 г.
Этот документ описывает, как устроена работа с психологом в «Психологии Рядом»: на что вы можете рассчитывать, что остаётся между вами и психологом, где проходят границы и что произойдёт в сложной ситуации.
Он дополняет Публичную оферту (https://psynear.ru/legal#offer) и принимается при оплате услуги — ссылка на действующую редакцию размещена на экране оплаты.
Документ распространяется на сессии — встречи с психологом по видеосвязи: Мини-звонок, Консультацию и Онбординг-встречу. На Сообщение психологу он не распространяется: его условия полностью описаны Публичной офертой.
1. На что вы можете рассчитывать
Психолог отвечает за то, чтобы:
- вам было безопасно говорить — без оценок, советов сверху и требования быть удобным;
- работа шла в рамках профессионального этического кодекса и в ваших интересах;
- всё сказанное осталось между вами, в пределах, описанных в разделе 2;
Вы вправе в любой момент задать вопрос о том, что происходит на сессии и зачем, и получить понятный ответ.
2. Конфиденциальность
2.1. Психолог не рассказывает третьим лицам ни о содержании ваших сессий, ни о самом факте вашего обращения. Исключения — случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации, и ситуация, описанная в разделе 3.
2.2. Сессии не записываются. Ни психологом, ни сервисом — ни видео, ни аудио. Технической возможности получить доступ к содержанию сессии у сервиса нет.
2.3. Психолог не ведёт записей о содержании работы с вами. Ни в сервисе, ни за его пределами.
2.4. Дневники, отметки состояния и результаты методик психолог не видит. Он получает доступ к ним только тогда, когда вы сами выберете и отправите их в разговоре.
2.5. Психологи регулярно проходят супервизию и участвуют в интервизионных группах — так поддерживается качество работы. В таком обсуждении используются обезличенные сведения: без имени и без деталей, по которым вас можно узнать.
2.6. Со стороны сервиса психолог обрабатывает ваши данные по поручению оператора. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности (https://psynear.ru/privacy).
3. Если психолог увидит риск
3.1. Если психолог оценит риск причинения вами вреда себе или другим людям как существенный, он останется с вами в контакте, направит в раздел SOS и порекомендует обратиться к врачу-психиатру. О ситуации он сообщит главному психологу сервиса.
3.2. Если промедление опасно для жизни, психолог предложит вызвать экстренную помощь и попросит вашего согласия. Если получить согласие невозможно — например, вы перестали отвечать, — он вправе сообщить о риске службам экстренной помощи в объёме, необходимом для оказания вам помощи. Основание — защита жизни и здоровья, предусмотренная законодательством Российской Федерации.
3.3. При существенных рисках, по вашей инициативе или при явном согласии, психолог может позвонить вашим близким для предотвращения рисков. По собственной инициативе психолог этого сделать не может.
3.4. Сервис не является службой экстренной помощи и не оказывает помощь в обстоятельствах, угрожающих жизни. Раздел SOS содержит контакты служб, которые работают круглосуточно.
4. Как устроена работа
4.1. Психолог самостоятельно выбирает методы и техники исходя из своих знаний, опыта и вашего запроса. Сервис в содержание сессий не вмешивается.
4.2. Вы оплачиваете время психолога, а не результат. Изменения зависят от вашей вовлечённости и обстоятельств жизни не меньше, чем от работы специалиста. Законодательно установленных стандартов результата психологической помощи в России нет.
4.3. Психологическое консультирование не является медицинской помощью. Психолог не ставит диагнозов, не назначает лекарств и не выдаёт медицинских документов.
4.4. Психолог вправе порекомендовать обращение к специалисту иного профиля — врачу-психиатру, врачу другой специальности, психологу с другим профилем работы либо к групповому формату, — если сочтёт это обоснованным.
4.5. Сведения о вашем состоянии психолог узнаёт от вас. Чем точнее вы расскажете о происходящем, включая приём назначенных врачом препаратов и наблюдение у врача, тем безопаснее будет работа.
4.6. Регулярность сессий вы обсуждаете с психологом. Запись на каждую сессию происходит отдельно. Постоянного резервирования времени за вами сервис не предусматривает.
5. Границы
5.1. Психолог не поддерживает с вами личных и дружеских отношений за пределами работы и не изучает ваши профили в социальных сетях.
5.2. Психолог не оказывает вам услуг, не связанных с консультированием, и не получает таких услуг от вас.
5.3. Если психолог обнаружит личное знакомство, родственную связь или иной конфликт интересов, он сообщит об этом вам и координатору и предложит работу с другим специалистом.
5.4. Организационное общение — запись, перенос, отмена — идёт через сервис. В личные мессенджеры и социальные сети работа не переносится.
6. Организационные правила
6.1. Запись сессии не производится ни одной из сторон.
6.2. Перенос и отмена. Не позднее чем за 8 часов до начала — свободно, через сервис. Позже — время уже зарезервировано за вами и не может быть предложено другому человеку, поэтому сессия оплачивается. Один раз перенести сессию позже этого срока без потери оплаты можно: напишите в поддержку и укажите причину.
6.3. Опоздание. Сессия завершается в изначально назначенное время. Если вы опаздываете больше чем на 20 минут, психолог вправе перенести работу на другую дату; сессия при этом считается оплаченной.
6.4. Состояние. Работа требует ясности. Если состояние делает разговор невозможным, психолог предложит перенести сессию на другое время.
6.5. Если сессия не состоится по причинам на стороне психолога или сервиса, вы выбираете: перенос или возврат денег. Подробности — в разделе 4 Публичной оферты.
7. Завершение работы
7.1. Вы вправе прекратить работу с психологом в любой момент и без объяснения причин — просто не записываясь дальше либо выбрав другого специалиста в каталоге.
7.2. Психолог вправе завершить работу с вами в случаях: конфликта интересов по п. 5.3; угроз или насилия с вашей стороны; состояния, при котором работа невозможна; необходимости помощи специалиста иного профиля. В последнем случае он объяснит, к кому имеет смысл обратиться.
7.3. Стоимость неоказанных услуг возвращается вам полностью.
8. Если что-то пошло не так
8.1. Обращения по любым вопросам направляйте через раздел «Поддержка» в приложении либо на info@psynear.ru. Ответ — в течение 10 календарных дней.
8.2. Обращения, касающиеся профессионального поведения психолога — границ, этики, отношения, — разбирает главный психолог сервиса с участием специалиста. О результате вам сообщат.
8.3. Вы вправе сменить психолога без объяснения причин в любой момент.
8.4. За решения, которые вы принимаете самостоятельно в ходе работы или по её итогам, психолог ответственности не несёт.
9. Ваши данные
9.1. Копию всех своих данных вы можете получить в разделе «Профиль» действием «Экспорт моих данных».
9.2. Аккаунт и все записи удаляются в разделе Профиль → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт».
9.3. Подробности — в Политике конфиденциальности (https://psynear.ru/privacy).
10. Согласие
Работа с психологом доступна с 18 лет.
Оплачивая сессию, вы подтверждаете, что прочитали этот документ, согласны с описанными условиями и принимаете решение о работе с психологом добровольно.