Политика конфиденциальности
Редакция от 1 августа 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана во исполнение п. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных Оператором, а также меры по обеспечению их безопасности.
1.2. Оператор персональных данных:
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПСИХОЛОГИЯ РЯДОМ» ИНН 1683028145, КПП 168301001, ОГРН 1251600028789 Адрес: 420500, Республика Татарстан, г. Иннополис, ул. Спортивная, д. 124, помещ. 1000 Email: info@psynear.ru
1.3. Политика действует в отношении данных, обрабатываемых при использовании сайта psynear.ru, личного кабинета app.psynear.ru и мобильного приложения «Психология Рядом» (далее вместе — Сервис).
1.4. Политика распространяется на персональные данные: Пользователей Сервиса, лиц, использующих Сервис без регистрации (Гостей), Психологов, привлекаемых Оператором для оказания услуг, кандидатов на подключение в качестве Психологов, получателей подарочных услуг.
1.5. Регистрация в Сервисе и все платные услуги доступны лицам, достигшим 18 лет.
1.6. Политика распространяется на данные, полученные как до, так и после её утверждения.
1.7. Действующая редакция Политики размещена по адресу https://psynear.ru/privacy и доступна в приложении: Профиль → «Информация».
1.8. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия, предоставляемого отдельно от настоящей Политики и от иных документов Оператора. Текст согласия размещён по адресу https://psynear.ru/consent.
2. Термины
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому либо определяемому физическому лицу.
Обработка — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Записи Пользователя — содержимое дневников, отметки трекера состояния, результаты скрининговых методик, история использования техник, карты состояния, содержание обращений «Сообщение психологу», а также иные данные, создаваемые Пользователем в Сервисе.
Обезличивание — действия, в результате которых определение принадлежности персональных данных конкретному лицу становится невозможным.
3. Принципы обработки
3.1. Обработка ведётся на законной и справедливой основе и ограничивается достижением конкретных, заранее определённых целей, указанных в разделе 4 Политики.
3.2. Обрабатываются только те данные, которые соответствуют целям обработки. Объединение баз данных, обработка которых ведётся в несовместимых между собой целях, не производится.
3.3. Хранение данных ведётся в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки, за исключением случаев, когда срок хранения установлен законодательством.
3.4. Оператор принимает меры по обеспечению точности и достаточности данных и по удалению либо уточнению данных, являющихся неполными или неточными.
4. Цели, основания, состав и сроки обработки
4.1. Пользователи
| Цель | Основание | Обрабатываемые данные | Срок |
|---|---|---|---|
| Регистрация и работа аккаунта | пп. 5 п. 1 ст. 6 152-ФЗ | имя; адрес электронной почты; месяц и год рождения; подтверждение достижения 18 лет; сведения о принятых документах и согласиях с указанием даты и редакции | До достижения целей обработки либо до отзыва согласия |
| Оказание услуг психологического консультирования | пп. 5 п. 1 ст. 6 | имя; адрес электронной почты; текст заявки на подбор психолога; сведения о записи на сессию; содержание обращений «Сообщение психологу» и ответов Психолога | До достижения целей обработки либо до отзыва согласия |
| Ведение Записей Пользователя | пп. 5 п. 1 ст. 6 (исполнение договора) | содержимое дневников; отметки трекера состояния; результаты скрининговых методик; история использования техник; карты состояния; иные данные, создаваемые Пользователем в Сервисе | До удаления аккаунта, далее обезличивание в порядке раздела 12 |
| Приём платежей, возвраты, автопродление Подписки | пп. 5 п. 1 ст. 6 | сумма, статус, дата и идентификатор операции; состав заказа; банковские реквизиты для перевода — только если возврат на исходную карту невозможен | 5 лет |
| Направление кассового чека | пп. 2 п. 1 ст. 6 (обязанность по закону) | адрес электронной почты; состав и сумма расчёта | 5 лет |
| Клиентская поддержка и рассмотрение обращений | пп. 5 п. 1 ст. 6 | имя; адрес электронной почты; содержание обращения и переписки | 3 года с даты разрешения обращения |
| Статистика работы Сервиса: определение источника установки и последовательности действий Пользователя | пп. 7 п. 1 ст. 6 (законные интересы Оператора) | идентификатор установки приложения; платформа, тип устройства, версия операционной системы и приложения; источник установки; открываемые экраны и нажатия; сведения о сбоях; файлы cookie; тип и версия браузера; язык системы; IP-адрес; дата и время доступа; адреса запрашиваемых страниц | 12 месяцев |
| Передача технических сведений в сервис аналитики | пп. 1 п. 1 ст. 6 (согласие) | присвоенный сервисом аналитики идентификатор устройства; модель устройства; версия операционной системы и приложения; факт и время запусков, длительность сессий; сведения о сбоях; метка рекламной кампании, по которой установлено приложение | 12 месяцев |
| Развитие Сервиса и обучение моделей машинного обучения | пп. 1 п. 1 ст. 6 (согласие) | обезличенные Записи Пользователя — в порядке раздела 6 | Бессрочно после обезличивания |
| Информационные и рекламные рассылки | пп. 1 п. 1 ст. 6 (отдельное согласие) | имя; адрес электронной почты | До отзыва согласия |
| Доставка push-уведомлений | пп. 5 п. 1 ст. 6 (исполнение договора) | идентификатор устройства для доставки уведомлений | До отключения уведомлений Пользователем либо до удаления аккаунта |
| Защита жизни и здоровья при выявлении кризисного состояния | пп. 6 п. 1 ст. 6 | факт выявления риска; предпринятые действия; сведения, необходимые для обращения в службы экстренной помощи | 3 года |
| Защита прав Оператора при спорах | пп. 7 п. 1 ст. 6 (законные интересы) | сведения об аккаунте; история платежей; материалы обращений | 3 года с даты разрешения спора |
Оператор не собирает фамилию, отчество, номер телефона, число рождения, адрес места жительства, паспортные данные, номер банковской карты, срок её действия и код CVC.
Токен банковской карты для повторных списаний по Подписке хранится платёжным сервисом, сведения о котором размещены по адресу https://psynear.ru/partners. Реквизиты карты Оператору не передаются и им не хранятся.
Продуктовая статистика — агрегированные показатели без идентификаторов (количество регистраций, активных Пользователей, использований функций) — персональными данными не является и хранится бессрочно.
Статистика работы Сервиса обрабатывается Оператором самостоятельно и третьим лицам не передаётся. Исключение — передача технических сведений в сервис аналитики, осуществляемая при согласии Пользователя в порядке п. 4.6 Политики.
Содержание действий Пользователя в сервис аналитики не передаётся: ни открываемые экраны, ни использованные техники, ни отметки состояния, ни результаты методик, ни Записи Пользователя, ни сведения о покупках. Идентификатор аккаунта не передаётся; на стороне сервиса аналитики устройство с конкретным Пользователем не связано.
4.2. Пользователи до регистрации
| Цель | Основание | Обрабатываемые данные | Срок |
|---|---|---|---|
| Статистика работы Сервиса: определение источника установки и последовательности действий | пп. 7 п. 1 ст. 6 (законные интересы Оператора) | идентификатор установки приложения; платформа, тип устройства, версия операционной системы и приложения; источник установки; открываемые экраны и нажатия; сведения о сбоях | 12 месяцев |
| Передача технических сведений в сервис аналитики | пп. 1 п. 1 ст. 6 (согласие) | состав, указанный в п. 4.1 Политики для этой цели | 12 месяцев |
Обработка в целях статистики работы Сервиса ведётся Оператором самостоятельно; передача этих данных третьим лицам не осуществляется, за исключением случая, предусмотренного второй строкой таблицы.
При регистрации сведения, накопленные до неё, связываются с аккаунтом Пользователя. Пользователь вправе возразить против обработки в целях статистики работы Сервиса и отозвать согласие на передачу технических сведений в сервис аналитики в разделе Профиль → «Приватность».
Записи, создаваемые Пользователем до регистрации, хранятся на его устройстве и на серверы Оператора не передаются. При регистрации такие записи переносятся в аккаунт.
Раздел SOS доступен без регистрации и без сбора персональных данных.
4.3. Психологи
| Цель | Основание | Обрабатываемые данные | Срок |
|---|---|---|---|
| Заключение и исполнение договора оказания услуг | пп. 5 п. 1 ст. 6 | фамилия, имя, отчество; дата рождения; ИНН; подтверждение статуса плательщика налога на профессиональный доход; паспортные данные; банковские реквизиты; адрес электронной почты; номер телефона; документы об образовании, переподготовке и дополнительном образовании; сведения об опыте консультирования; справка об отсутствии судимости; сведения о супервизии | Срок договора и 3 года после его прекращения |
| Расчёты и подтверждение выплат | пп. 2 п. 1 ст. 6 | ИНН; банковские реквизиты; суммы и даты выплат; чеки, сформированные в приложении «Мой налог» | 5 лет |
| Размещение профиля в каталоге Сервиса | пп. 1 п. 1 ст. 6 (согласие на распространение) | фамилия, имя, отчество; фотография; видеозапись-знакомство; сведения об образовании и подходе к работе; опыт консультирования | Срок договора и 6 месяцев после прекращения |
| Рассмотрение обращений Заказчиков | пп. 7 п. 1 ст. 6 | материалы разбора; объяснения Психолога | 3 года с даты разрешения обращения |
4.4. Кандидаты на подключение в качестве Психологов
| Цель | Основание | Обрабатываемые данные | Срок |
|---|---|---|---|
| Отбор специалистов, формирование резерва специалистов | пп. 1 п. 1 ст. 6 (согласие) | фамилия, имя, отчество; адрес электронной почты; номер телефона; сведения об образовании; опыт консультирования; подход к работе; результаты отборочных этапов | До достижения кандидатом пенсионного возраста либо до отзыва согласия |
4.5. Получатели подарочных услуг
| Цель | Основание | Обрабатываемые данные | Срок |
|---|---|---|---|
| Направление уведомления о Подарке и его активация | пп. 7 п. 1 ст. 6 (законные интересы) | адрес электронной почты; имя Дарителя | 12 месяцев с даты оплаты Подарка либо до его активации |
В первом сообщении Получателю сообщается, кто и на каком основании передал его адрес электронной почты, и предоставляется возможность отказаться от дальнейших уведомлений (ч. 3 ст. 18 152-ФЗ).
4.6. Порядок получения согласия на передачу технических сведений
Согласие на передачу технических сведений в сервис аналитики предоставляется Пользователем нажатием кнопки на приветственном экране приложения, рядом с которой размещены сведения о такой передаче и ссылка на настоящую Политику.
Согласие отзывается в разделе Профиль → «Приватность». Отзыв согласия на доступ к Сервису и на объём доступной функциональности не влияет.
Оператор фиксирует дату, время и редакцию Политики, действовавшую на момент предоставления согласия.
5. Записи Пользователя — порядок обработки и доступа
5.1. Записи Пользователя создаются самим Пользователем и хранятся в его аккаунте. Оператор обрабатывает их для предоставления Пользователю функциональности Сервиса.
5.2. Сервис относится к сервисам в области психологического благополучия. Оператор не оказывает медицинскую помощь, не устанавливает диагнозов, не формирует медицинских заключений и не осуществляет обработку сведений о состоянии здоровья Пользователей.
5.3. Скрининговые методики Сервиса носят самопроверочный характер. Их результат интерпретируется Пользователем самостоятельно, медицинским документом не является и основанием для выводов о наличии либо отсутствии заболеваний не служит.
5.4. Доступ к Записям Пользователя имеет сам Пользователь. Сотрудники Оператора доступа к содержанию Записей Пользователя в рамках обычной работы Сервиса не имеют.
5.5. Психолог получает доступ к содержанию обращения «Сообщение психологу» и к тексту заявки на подбор — в объёме, необходимом для оказания услуги. Доступ к дневникам, отметкам трекера и результатам скрининговых методик предоставляется Психологу только при самостоятельной и выборочной отправке их Пользователем. Без прямой отправки самим Пользователем Психолог Записей Пользователя не видит.
5.6. Записи о содержании работы с Пользователем Психологом не ведутся. Фиксации подлежат только действия, предпринятые в соответствии с Кризисным протоколом, без изложения содержания сессии.
5.7. Видео- и аудиосвязь на сессиях происходит в реальном времени. Запись и хранение сессий Оператором и Психологом не производятся; техническая возможность доступа к содержанию сессии у Оператора отсутствует.
5.8. Записи Пользователя в аналитику не передаются и в маркетинговых целях не используются. В целях аналитики обрабатываются исключительно технические данные, перечень которых приведён в п. 4.1 Политики.
5.9. Доступ сотрудников Оператора к данным аккаунта Пользователя — имени, адресу электронной почты, месяцу и году рождения — предоставляется в объёме, необходимом для исполнения их обязанностей, на основании утверждённого перечня лиц, и фиксируется средствами Сервиса. Доступ сотрудников Оператора к Записям Пользователя не предоставляется.
6. Развитие Сервиса и обучение моделей
6.1. Оператор развивает алгоритмы Сервиса, в том числе с применением технологий машинного обучения. Для этой цели используются обезличенные Записи Пользователя, из которых предварительно удаляются имя, адрес электронной почты, идентификаторы устройства и аккаунта, а также иные сведения, позволяющие определить личность Пользователя.
6.2. Обработка в этой цели включена по умолчанию. Пользователь отключает её в любой момент в разделе Профиль → «Приватность».
6.3. Доступ к Сервису и объём доступной Пользователю функциональности от выбора, сделанного в порядке п. 6.2, не зависят.
6.4. Записи, включённые в обезличенный массив до отключения, изъятию из него не подлежат: связь таких записей с Пользователем в массиве отсутствует.
6.5. До внедрения Оператором процедуры обезличивания Записи Пользователя в целях, предусмотренных настоящим разделом, не используются. Об изменении Оператор уведомляет Пользователей в порядке раздела 16 Политики.
7. Передача персональных данных
7.1. Оператор поручает обработку персональных данных лицам, обеспечивающим работу Сервиса. Перечень таких лиц с указанием наименования, адреса, назначения обработки и состава передаваемых данных размещён по адресу https://psynear.ru/partners и поддерживается в актуальном состоянии.
7.2. Обработка по поручению ведётся на основании договоров, содержащих обязанность соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных.
7.3. Психологи обрабатывают персональные данные Пользователей по поручению Оператора (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Оператором персональных данных Пользователей является Оператор.
7.4. По мотивированному запросу, в рамках полномочий, возложенных законодательством Российской Федерации, персональные данные могут быть переданы без согласия субъекта в суд, органы прокуратуры, органы внутренних дел, следственные органы, органы государственной безопасности и иные государственные органы в случаях, установленных нормативными правовыми актами.
7.5. Оператор вправе раскрыть сведения, необходимые для защиты жизни и здоровья субъекта персональных данных либо иных лиц, службам экстренной помощи — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
7.6. В иных целях, кроме указанных в настоящей Политике, персональные данные третьим лицам не передаются.
8. Локализация данных и доставка уведомлений
8.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.
8.2. Персональные данные обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Лица, обрабатывающие данные по поручению Оператора, являются российскими юридическими лицами. Передача данных за пределы Российской Федерации осуществляется исключительно в порядке, предусмотренном п. 8.3 Политики.
8.3. Доставка push-уведомлений. Уведомления доставляются на устройство штатными сервисами операционных систем — APNs (Apple) и FCM (Google); без них доставка уведомлений технически невозможна. Сервер Оператора обращается к указанным сервисам напрямую, без участия промежуточных сервисов. Передаётся технический идентификатор устройства, присвоенный производителем операционной системы, и текст уведомления. Персональные данные Пользователя — имя, адрес электронной почты, идентификатор аккаунта — не передаются. Тексты уведомлений нейтральны и не содержат сведений о содержании обращений, темах и состоянии Пользователя.
8.4. Пользователь вправе отключить push-уведомления в настройках своего устройства.
8.5. При возникновении необходимости передачи персональных данных на территорию иностранных государств в иных целях Оператор дополняет настоящую Политику соответствующим разделом и уведомляет Роскомнадзор в порядке, установленном ст. 12 152-ФЗ, до начала такой передачи.
9. Файлы cookie
9.1. Сайт psynear.ru и личный кабинет app.psynear.ru используют файлы cookie.
9.2. Технические cookie обеспечивают работу Сервиса: сохранение сессии, настроек и выбранного языка. Отключение технических cookie делает часть функций недоступной.
9.3. Аналитические cookie используются в целях, указанных в строке об аналитике п. 4.1 Политики, на основании согласия Пользователя.
9.4. Пользователь ограничивает использование cookie в настройках браузера, а обработку данных в целях статистики и их передачу в сервис аналитики — в разделе Профиль → «Приватность».
10. Меры защиты
10.1. Оператор принимает организационные и технические меры, необходимые для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения, в соответствии со ст. 18.1 и 19 152-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119.
10.2. К принимаемым мерам относятся:
- определение угроз безопасности персональных данных и оценка вреда, который может быть причинён субъектам при нарушении их безопасности;
- утверждение перечня лиц, доступ которых к персональным данным необходим для исполнения обязанностей;
- ознакомление сотрудников с требованиями законодательства о персональных данных и с внутренними документами Оператора;
- регистрация событий безопасности и фактов доступа к персональным данным;
- применение средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия;
- резервное копирование и восстановление данных;
- контроль принимаемых мер и уровня защищённости.
10.3. Сведения о конкретных применяемых средствах и методах обеспечения безопасности не раскрываются — их раскрытие снизило бы уровень защиты персональных данных.
10.4. При выявлении инцидента, связанного с неправомерной передачей персональных данных, Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ.
11. Права субъекта персональных данных
11.1. Субъект вправе получить сведения, касающиеся обработки его персональных данных, включая: подтверждение факта обработки; правовые основания и цели обработки; применяемые способы обработки; наименование и место нахождения Оператора; обрабатываемые данные и источник их получения; сроки обработки и хранения; сведения о лицах, которым данные раскрыты или могут быть раскрыты; порядок осуществления прав, предусмотренных 152-ФЗ.
11.2. Субъект вправе требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
11.3. Пользователь получает копию своих данных в разделе Профиль → «Приватность» действием «Скачать мои данные». Архив формируется и предоставляется Пользователю для скачивания.
11.4. Субъект вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент — в порядке раздела 13 Политики.
11.5. Сведения предоставляются субъекту в доступной форме и не содержат персональных данных других субъектов, за исключением случаев наличия законных оснований для их раскрытия.
11.6. Для реализации прав субъект обращается через раздел «Поддержка» в приложении либо на адрес info@psynear.ru. Оператор вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить принадлежность данных обратившемуся лицу.
11.7. Ответ на обращение предоставляется в течение 10 рабочих дней с даты получения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением обратившегося и указанием причины.
12. Удаление аккаунта
12.1. Пользователь удаляет аккаунт в разделе Профиль → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт».
12.2. В течение 30 дней с момента удаления аккаунт может быть восстановлен входом по тому же адресу электронной почты.
12.3. По истечении 30 дней:
- имя и адрес электронной почты уничтожаются;
- Записи Пользователя обезличиваются необратимо: связь с идентификаторами Пользователя уничтожается, свободный текст очищается от сведений, позволяющих определить личность;
- токен банковской карты уничтожается.
12.4. Сведения о расчётах и кассовые чеки сохраняются 5 лет — этого требует законодательство о бухгалтерском учёте и о налогах. Сведения о предоставленных и отозванных согласиях сохраняются 3 года после отзыва.
12.5. Обезличенные данные персональными данными не являются и хранятся бессрочно.
13. Отзыв согласия
13.1. Согласие на обработку персональных данных отзывается через раздел «Поддержка» в приложении либо направлением обращения на адрес info@psynear.ru. Отзыв действует с момента получения обращения Оператором.
13.2. Согласия на обработку данных в целях аналитики, развития Сервиса и обучения моделей, а также на получение рассылок отзываются в разделе Профиль → «Приватность». Отзыв этих согласий на доступ к Сервису не влияет.
13.3. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 дней, за исключением данных, обработка которых ведётся на основаниях, не требующих согласия, в том числе для исполнения договора и исполнения обязанностей, установленных законодательством.
13.4. Отзыв согласия на обработку данных, необходимых для оказания оплаченных услуг, влечёт невозможность их дальнейшего оказания. Порядок возврата денежных средств установлен Публичной офертой.
14. Ответственный за организацию обработки
14.1. Ответственный за организацию обработки персональных данных назначается приказом Оператора.
14.2. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на адрес info@psynear.ru.
15. Автоматизированная обработка
15.1. Обработка персональных данных ведётся с использованием средств автоматизации и без их использования.
15.2. Подбор Психологов и подборка материалов Сервиса могут готовиться с использованием автоматизированных средств. Решения, порождающие юридические последствия для Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки не принимаются.
15.3. Пользователь вправе запросить пояснение относительно подготовленной рекомендации через раздел «Поддержка».
16. Изменение Политики
16.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция размещается по адресу https://psynear.ru/privacy с указанием даты редакции.
16.2. При изменении состава обрабатываемых данных, целей обработки либо круга лиц, которым данные передаются, Оператор уведомляет Пользователей в Сервисе и запрашивает согласие на обработку в новой редакции.
16.3. Оператор хранит все опубликованные редакции Политики и предоставляет их по запросу.