Документы сервиса «Психология Рядом»

На этой странице размещены три документа, регулирующие использование сервиса и приобретение платного доступа и услуг.

Документ	Что регулирует
I. Пользовательское соглашение	Использование сервиса и программного обеспечения
II. Правила приобретения доступа	Подписка, курсы, подарки
III. Публичная оферта на оказание услуг психологического консультирования	Сообщение психологу, мини-звонок, консультация, онбординг-встреча

Отдельными документами размещены: Политика конфиденциальности · Согласие на обработку персональных данных · Информированное согласие на психологическое консультирование · Партнёры · Этический кодекс психолога

I. Пользовательское соглашение

Редакция от 1 августа 2026 г.

1. Термины

Оператор — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПСИХОЛОГИЯ РЯДОМ», ИНН 1683028145, ОГРН 1251600028789, обладатель исключительного права на Программное обеспечение.

Программное обеспечение (ПО) — программа для ЭВМ «Психология Рядом», включающая мобильное приложение для устройств на базе iOS и Android и личный кабинет по адресу app.psynear.ru.

Сервис — сайт psynear.ru, личный кабинет app.psynear.ru и мобильное приложение «Психология Рядом», рассматриваемые как единый программно-аппаратный комплекс Оператора.

Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Сервис.

Гость — лицо, использующее Сервис без регистрации.

Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе.

Материалы — тексты, аудио- и видеозаписи, методики, техники, скрининговые методики и иное содержимое Сервиса, размещённое Оператором.

Инфраструктура самопомощи — дневники, библиотека техник, трекер состояния, скрининговые методики, карты состояния и иные инструменты Сервиса, используемые Пользователем самостоятельно.

Контент Пользователя — записи, тексты, аудио- и видеоматериалы, отметки и иные сведения, создаваемые Пользователем в Сервисе.

Раздел SOS — раздел Сервиса со справочной информацией о службах экстренной помощи и техниками экстренной самопомощи.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой Оператора в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ и определяет условия использования Сервиса.

2.2. Акцептом Соглашения является регистрация Пользователя в Сервисе с проставлением отметки о принятии условий настоящего Соглашения.

2.3. Соглашение регулирует безвозмездное использование Сервиса. Условия приобретения платного доступа установлены Правилами приобретения доступа (https://psynear.ru/legal#access), условия оказания услуг психологического консультирования — Публичной офертой (https://psynear.ru/legal#offer).

2.4. Обработка персональных данных осуществляется в порядке, установленном Политикой конфиденциальности (https://psynear.ru/legal#privacy), на основании согласий, предоставляемых Пользователем отдельно.

2.5. Действующие редакции всех документов размещены по адресу https://psynear.ru/legal.

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю безвозмездно, на условиях простой (неисключительной) лицензии, непередаваемое право использования Программного обеспечения на территории Российской Федерации следующими способами:

3.1.1. воспроизведение ПО путём установки и запуска на устройстве Пользователя, на неограниченном количестве устройств;

3.1.2. использование ПО по его функциональному назначению в пределах функциональности, доступной Пользователю.

3.2. Право использования предоставляется исключительно для личных некоммерческих целей.

3.3. Исключительное право на Программное обеспечение, Сервис и Материалы принадлежит Оператору.

3.4. Расширенная функциональность Инфраструктуры самопомощи, Курсы и услуги психологического консультирования предоставляются на возмездной основе на условиях документов, указанных в п. 2.3 Соглашения.

4. Регистрация и Аккаунт

4.1. Регистрация в Сервисе доступна лицам, достигшим 18 лет. При регистрации Пользователь подтверждает достижение указанного возраста.

4.2. Для регистрации Пользователь указывает имя, адрес электронной почты, месяц и год рождения.

4.3. Вход в Аккаунт производится посредством кода, направляемого Оператором на указанный Пользователем адрес электронной почты.

4.4. Пользователь обеспечивает достоверность указанных им сведений и сохранность доступа к адресу электронной почты, использованному при регистрации. Действия, совершённые в Аккаунте, считаются совершёнными Пользователем.

4.5. Пользователь незамедлительно уведомляет Оператора через раздел «Поддержка» либо по адресу info@psynear.ru о любом случае доступа к Аккаунту, не разрешённом Пользователем.

4.6. Пользователь вправе удалить Аккаунт в любой момент в разделе Профиль → «Аккаунт» либо по запросу через раздел «Поддержка». Порядок обработки данных после удаления Аккаунта установлен Политикой конфиденциальности.

5. Электронное взаимодействие и простая электронная подпись

5.1. Стороны признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью Пользователя, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.

5.2. Простая электронная подпись Пользователя формируется совокупностью следующих действий:

5.2.1. ввод кода, направленного Оператором на адрес электронной почты Пользователя, — для подтверждения принадлежности Аккаунта Пользователю;

5.2.2. проставление отметки напротив документа либо ссылки на него в интерфейсе Сервиса.

5.3. Одной простой электронной подписью могут быть подписаны несколько связанных между собой электронных документов; каждый из них считается подписанным.

5.4. Оператор фиксирует дату, время и редакцию документа, в отношении которого Пользователем совершены действия по п. 5.2, и предоставляет эти сведения Пользователю по запросу.

5.5. Юридически значимые сообщения направляются Оператором в Сервисе и на адрес электронной почты Пользователя. Сообщение считается полученным Пользователем в день направления.

6. Использование Сервиса без регистрации

6.1. Раздел SOS доступен без регистрации и без оплаты.

6.2. Гостю доступна часть функциональности Сервиса. Контент, создаваемый Гостем, хранится на его устройстве и на серверы Оператора не передаётся.

6.3. При регистрации Гостя Контент, созданный им на устройстве, переносится в Аккаунт.

7. Характер Материалов Сервиса

7.1. Материалы Сервиса представляют собой инструменты психологической самопомощи, основанные на доказательных подходах, и носят информационно-просветительский характер.

7.2. Использование Сервиса не является медицинской помощью, психиатрической помощью или лечением. Оператор и привлекаемые им психологи не устанавливают диагнозов, не назначают лекарственных препаратов и не выдают медицинских документов.

7.3. Обращение к врачу-психиатру, психотерапевту или иному врачу необходимо, в частности, при наличии:

мыслей о причинении вреда себе или другим людям, намерений или ранее совершённых попыток;
действий по причинению себе физического вреда;
переживания голосов, видений или убеждений, которые окружающие не разделяют;
состояния, при котором привычные повседневные действия становятся невыполнимыми на протяжении длительного времени;
зависимости от алкоголя, психоактивных веществ, лекарственных препаратов;
нарушений пищевого поведения, влияющих на физическое состояние;
последствий насилия и травмирующих событий;
назначенного врачом лечения, требующего наблюдения.

7.4. Решение об использовании конкретного Материала или техники Пользователь принимает самостоятельно. Изменение или отмена назначенного врачом лечения производится по согласованию с лечащим врачом.

7.5. Скрининговые методики Сервиса носят самопроверочный характер, диагноза не устанавливают и медицинским заключением не являются. Результат методики интерпретируется Пользователем самостоятельно и может быть обсуждён с врачом.

7.6. Раздел SOS содержит справочную информацию и навигацию к службам экстренной помощи. Экстренную психологическую и медицинскую помощь оказывают соответствующие службы. Оператор обеспечивает достоверность и актуальность справочной информации раздела SOS и проверяет её не реже одного раза в квартал.

8. Права и обязанности Пользователя

8.1. Пользователь вправе использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением, обращаться в поддержку, оставлять отзывы и предложения, удалить Аккаунт.

8.2. Пользователь обязуется:

8.2.1. использовать Сервис в личных некоммерческих целях;

8.2.2. соблюдать законодательство Российской Федерации при использовании Сервиса;

8.2.3. обеспечить соединение с сетью Интернет со скоростью не менее 5 Мбит/с и помещение, исключающее присутствие посторонних лиц, — при участии в сессиях с психологом.

8.3. Пользователю при использовании Сервиса надлежит воздерживаться от следующих действий:

8.3.1. размещение и распространение сведений, являющихся незаконными, вредоносными, клеветническими, оскорбляющими нравственность, пропагандирующих насилие и жестокость, разжигающих ненависть либо дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному или социальному признаку, содержащих оскорбления, элементы порнографии, рекламу услуг сексуального характера, сведения о порядке изготовления и применения наркотических веществ, взрывчатых веществ или оружия;

8.3.2. размещение рекламы и направление рассылок иным пользователям;

8.3.3. использование персональных данных других лиц для регистрации либо их сбор и хранение с использованием Сервиса;

8.3.4. представление себя другим лицом или представителем организации без соответствующих прав;

8.3.5. использование программ и методов автоматизированного сбора, копирования и отслеживания содержимого Сервиса, а также действий, нарушающих работоспособность Сервиса или его систему безопасности;

8.3.6. копирование, воспроизведение, переработка и распространение Материалов Сервиса за пределами личного использования;

8.3.7. предложение психологам оказания услуг вне Сервиса и оплата таких услуг вне Сервиса;

8.3.8. участие в сессии с психологом в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, а также во время управления транспортным средством;

8.3.9. неуважительное отношение к психологам и сотрудникам Оператора;

8.3.10. запись сессии с психологом любыми средствами, а также размещение записи сессии и сведений о психологе, полученных в ходе сессии, в открытом доступе.

8.4. Пользователь вправе сообщить Оператору о предложении провести сессию и произвести оплату вне Сервиса.

9. Контент Пользователя

9.1. Права на Контент Пользователя принадлежат Пользователю. Оператор использует Контент Пользователя исключительно для предоставления Пользователю функциональности Сервиса и оказания оплаченных им услуг, в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.

9.2. Работа Сервиса предполагает воспроизведение и техническую переработку Контента Пользователя, необходимые для его хранения и отображения.

9.3. Пользователь отвечает за соответствие Контента Пользователя требованиям законодательства и за соблюдение прав третьих лиц.

9.4. Оставляя отзыв о работе психолога либо о Материалах Сервиса, Пользователь предоставляет Оператору право использовать текст отзыва в Сервисе и в информационных материалах Оператора — анонимно либо с указанием имени, по выбору Пользователя, сделанному при отправке отзыва. Фамилия и иные персональные данные Пользователя в отзывах не публикуются.

9.5. Оператор вправе удалить отзыв, содержащий сведения, перечисленные в п. 8.3.1, а также сведения, недостоверность которых подтверждена.

9.6. Оператор вправе исследовать переданные Пользователем сведения в обезличенном агрегированном виде без возможности отнести такую информацию прямо или косвенно к конкретному Пользователю.

9.7. При сохранении Пользователем изображений экрана Сервиса на устройство такие изображения могут передаваться в облачное хранилище операционной системы устройства в соответствии с её настройками. Настройки устройства Пользователь определяет самостоятельно.

10. Обязанности и права Оператора

10.1. Оператор обеспечивает работоспособность Сервиса и устраняет выявленные неисправности в разумный срок.

10.2. Оператор вправе приостанавливать работу Сервиса для проведения технических и регламентных работ, уведомляя Пользователей в Сервисе при наличии такой возможности.

10.3. Оператор вправе изменять функциональность Сервиса и состав Материалов. Состав функциональности, входящей в оплаченный Пользователем период доступа, в течение этого периода сокращению не подлежит.

10.4. Оператор вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису либо удалить Аккаунт при нарушении Пользователем п. 8.3 Соглашения, уведомив Пользователя с указанием основания. Стоимость оплаченных и неоказанных услуг при этом возвращается Пользователю в порядке, установленном Публичной офертой.

10.5. Оператор вправе запросить у Пользователя сведения и документы в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

11. Ответственность

11.1. Оператор отвечает за качество и безопасность Материалов и работоспособность Сервиса в объёме, установленном законодательством Российской Федерации.

11.2. Результат использования Материалов зависит от вовлечённости Пользователя и обстоятельств его жизни наравне с содержанием Материалов. Достижение Пользователем ожидаемого им результата предметом Соглашения не является.

11.3. Оператор обеспечивает работу Сервиса и принимает меры к устранению сбоев; бесперебойная работа Сервиса при обстоятельствах, находящихся вне разумного контроля Оператора, включая сбои в сетях связи и на стороне провайдеров, Соглашением не гарантируется.

11.4. Пользователь отвечает за последствия предоставления доступа к своему Аккаунту третьим лицам.

11.5. Оператор освобождается от ответственности за вред, возникший вследствие нарушения Пользователем установленных настоящим Соглашением правил использования Материалов и Сервиса (ст. 1098 ГК РФ), в том числе вследствие:

предоставления Пользователем недостоверных или неполных сведений о своём состоянии;
неисполнения Пользователем обязанности сообщить об обстоятельствах, перечисленных в п. 7.3 Соглашения;
продолжения использования Материалов при наличии обстоятельств, при которых необходимо обращение к врачу (п. 7.3);
самостоятельного изменения или отмены Пользователем назначенного врачом лечения.

11.6. Ответственность Оператора за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Пользователя вследствие недостатков Материалов или Сервиса, наступает в соответствии со ст. 1095 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

12. Изменение Соглашения

12.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения по адресу https://psynear.ru/legal, если новой редакцией не установлено иное.

12.2. Пользователь самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Соглашения при использовании Сервиса. Продолжение использования Сервиса после размещения новой редакции означает согласие Пользователя с ней.

12.3. Порядок изменения условий приобретения платного доступа и условий оказания услуг установлен соответствующими документами и предусматривает предварительное уведомление Пользователя.

12.4. Оператор хранит все опубликованные редакции Соглашения и предоставляет их Пользователю по запросу через раздел «Поддержка».

13. Срок действия и прекращение

13.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до удаления Аккаунта Пользователем либо до прекращения предоставления Сервиса Оператором.

13.2. Прекращение Соглашения не затрагивает обязательств Сторон по оплаченным и неоказанным услугам.

14. Разрешение споров

14.1. Обращения и претензии направляются через раздел «Поддержка» в Сервисе либо на адрес info@psynear.ru. Оператор рассматривает обращение и направляет ответ в течение 10 календарных дней с момента получения.

14.2. В обращении указываются: существо и основание обращения; адрес электронной почты, использованный при регистрации; дата обстоятельств, к которым относится обращение.

14.3. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок считается соблюдённым с момента направления обращения в порядке п. 14.1 Соглашения.

14.4. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Оператора либо по месту заключения или исполнения договора.

14.5. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.6. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

15. Реквизиты Оператора

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПСИХОЛОГИЯ РЯДОМ» ИНН 1683028145, КПП 168301001, ОГРН 1251600028789 Юридический адрес: 420500, Республика Татарстан, г. Иннополис, ул. Спортивная, д. 124, помещ. 1000 Email: info@psynear.ru

II. Правила приобретения доступа

Редакция от 1 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПСИХОЛОГИЯ РЯДОМ» (далее — «Правообладатель») в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ и определяют порядок приобретения и использования платного доступа к Программному обеспечению и материалам Сервиса.

1.2. Надлежащим акцептом в соответствии со ст. 438 ГК РФ считается оплата Заказчиком выбранного доступа.

1.3. Акцептуя настоящие Правила, Заказчик подтверждает достижение возраста 18 лет.

1.4. Использование Сервиса регулируется Пользовательским соглашением (https://psynear.ru/legal#agreement), оказание услуг психологического консультирования — Публичной офертой (https://psynear.ru/legal#offer), обработка персональных данных — Политикой конфиденциальности (https://psynear.ru/privacy).

1.5. Действующие редакции всех документов размещены по адресу https://psynear.ru/legal.

2. Термины

Программное обеспечение (ПО) — программа для ЭВМ «Психология Рядом», включающая мобильное приложение и личный кабинет app.psynear.ru, исключительное право на которую принадлежит Правообладателю.

Сервис — сайт psynear.ru, личный кабинет app.psynear.ru и мобильное приложение «Психология Рядом».

Заказчик — физическое лицо, достигшее 18 лет, приобретающее доступ на условиях настоящих Правил.

Инфраструктура самопомощи — дневники, библиотека техник, трекер состояния, скрининговые методики, карты состояния и иные инструменты Сервиса, используемые Заказчиком самостоятельно.

Подписка — предоставление Заказчику права использования ПО в части расширенной функциональности Инфраструктуры самопомощи на срок, указанный в Сервисе, а также права приобретения услуг психологического консультирования на льготных условиях.

Курс — тематически объединённая совокупность аудиовизуальных и методических материалов, доступ к которым предоставляется Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии.

Активация Курса — первое открытие Заказчиком любого урока Курса; фиксируется автоматически средствами Сервиса.

Подарок — доступ либо услуга, оплаченные одним лицом (Дарителем) для передачи другому лицу (Получателю) с помощью функционала Сервиса.

Платёжный сервис — организация, обеспечивающая по договору с Правообладателем приём платежей Заказчиков, включая повторные списания по токенизированной банковской карте. Сведения о действующем Платёжном сервисе размещены по адресу https://psynear.ru/partners.

3. Предмет

3.1. Предметом настоящих Правил являются:

а) Подписка — предоставление Заказчику права использования ПО в части расширенной функциональности Инфраструктуры самопомощи на срок действия Подписки, а также права приобретения услуг психологического консультирования по льготной цене.

б) Курс — предоставление Заказчику доступа к аудиовизуальным и методическим материалам Курса на условиях простой (неисключительной) лицензии, без ограничения срока.

3.2. Право использования предоставляется исключительно для личных некоммерческих целей на территории Российской Федерации.

3.3. В части Подписки договор является абонентским (ст. 429.4 ГК РФ): Заказчик вносит плату за период действия Подписки независимо от фактического объёма использования Инфраструктуры самопомощи.

3.4. Курсы, приобретённые Заказчиком разово либо активированные в период действия Подписки, остаются доступны Заказчику бессрочно, в том числе после окончания срока Подписки.

3.5. Подписка на 12 месяцев дополнительно включает Онбординг-встречу — приветственную встречу для демонстрации Сервиса, проводимую в порядке, установленном Публичной офертой. Отдельная плата за Онбординг-встречу не взимается.

4. Порядок предоставления доступа

4.1. Подписка. Доступ к расширенной функциональности предоставляется непосредственно после оплаты и действует в течение оплаченного срока.

4.2. Курс. Доступ к оплаченному Курсу предоставляется непосредственно после оплаты. Заказчик изучает уроки Курса в любом порядке и в любое время.

4.3. Подарок. Даритель оплачивает Подарок и указывает адрес электронной почты Получателя. Сервис направляет Получателю уведомление с указанием имени Дарителя и порядка активации. Подарок активируется Получателем, достигшим 18 лет, в течение 12 месяцев с момента оплаты. До активации Подарок предоставленным не считается. Правообладатель уведомляет Дарителя за 30 дней до истечения срока активации. Порядок обработки персональных данных Получателя установлен Политикой конфиденциальности.

4.4. Состав функциональности и материалов, входящих в оплаченный Заказчиком период Подписки, в течение этого периода сокращению не подлежит. Добавление функциональности, Курсов и материалов производится Правообладателем свободно.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость доступа указывается в Сервисе непосредственно перед оплатой. Для Заказчиков, оформивших Подписку, стоимость отдельных услуг устанавливается на льготных условиях.

5.2. Оплата производится через Платёжный сервис в размере 100% стоимости до предоставления доступа.

5.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента подтверждения исполнения распоряжения о переводе денежных средств обслуживающей Заказчика кредитной организацией.

5.4. Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в аккаунте, в порядке, установленном законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.

5.5. Автопродление Подписки. Подписка продлевается на следующий период автоматически, если Заказчик выразил согласие на автопродление при оформлении Подписки. Не позднее чем за 7 дней до даты очередного списания Правообладатель направляет Заказчику уведомление на адрес электронной почты и push-уведомление в приложении с указанием суммы и даты предстоящего списания и ссылкой на отключение автопродления.

5.6. Изменение стоимости Подписки. При изменении стоимости тарифа Правообладатель уведомляет Заказчика не позднее чем за 7 дней до даты очередного списания, указывая новую стоимость. При отсутствии отключения автопродления списание производится по новой стоимости.

5.7. Отказ от автопродления. Заказчик отключает автопродление в разделе Профиль → «Подписка» в один шаг, без обращения в поддержку. Заказчик также вправе удалить привязанную банковскую карту в разделе Профиль → «Подписка» либо направить отказ через раздел «Поддержка». Каждое из этих действий прекращает дальнейшие списания. Доступ к оплаченному периоду Подписки сохраняется до конца срока.

5.8. Правообладатель фиксирует дату, способ и содержание согласия Заказчика на автопродление и его отказа от автопродления.

5.9. Реквизиты банковской карты Заказчика обрабатываются Платёжным сервисом. Правообладатель номер карты, срок её действия и код CVC не получает и не хранит.

6. Возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия ниже определяют порядок расчётов при таком отказе.

6.2. Подписка. Возвращается стоимость за неиспользованный период за вычетом фактически понесённых Правообладателем расходов, к которым относятся:

а) стоимость доступа за истёкшую часть срока Подписки. Если приобретённый тариф предусматривал льготную стоимость месяца по сравнению с тарифом наименьшей продолжительности, истёкшая часть срока пересчитывается по стоимости тарифа наименьшей продолжительности, действовавшей на дату приобретения;

б) разница между льготной и обычной стоимостью услуг, полученных Заказчиком в период Подписки;

в) стоимость проведённой Онбординг-встречи;

г) документально подтверждённая комиссия кредитной организации и платёжного сервиса, удержанная при приёме платежа и не возвращаемая при возврате денежных средств.

6.3. Курс. При отказе в течение 14 дней с момента покупки и при освоении не более 20% уроков стоимость Курса возвращается полностью. В остальных случаях возвращается стоимость за вычетом фактически понесённых расходов Правообладателя, которые составляют стоимость предоставленного доступа к освоенной части Курса пропорционально её объёму.

6.4. Подарок. Даритель вправе отказаться от Подарка и получить возврат стоимости в любой момент до его активации Получателем. Получатель вправе отказаться от активации Подарка; в этом случае стоимость возвращается Дарителю.

6.5. Оплата несовершеннолетним. Доступ предоставляется лицам, достигшим 18 лет. Если доступ был оплачен лицом, не достигшим 18 лет, его родитель или иной законный представитель вправе направить письменное заявление о возврате на адрес info@psynear.ru. Заявление содержит: фамилию, имя и отчество законного представителя; сведения об аккаунте, с которого произведена оплата; копию документа, удостоверяющего личность законного представителя; копию документа, подтверждающего родство либо полномочия законного представителя. При получении заявления, отвечающего указанным требованиям, Правообладатель возвращает стоимость неиспользованного доступа без выяснения причин.

6.6. Запрос на возврат направляется через раздел «Поддержка» в Профиле либо на адрес info@psynear.ru.

6.7. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с момента получения Правообладателем заявления Заказчика. Расчёт удержанных сумм предоставляется Заказчику по его запросу.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Заказчик вправе получать оплаченный доступ в соответствии с условиями настоящих Правил и запрашивать сведения об Активации приобретённых Курсов.

7.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать выбранный доступ и предоставлять достоверные данные, необходимые для его предоставления.

7.3. Правообладатель обязан предоставить оплаченный доступ в объёме, соответствующем условиям, указанным в Сервисе на момент оплаты.

7.4. Правообладатель вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы Сервиса, доставки материалов и приёма платежей, оставаясь ответственным перед Заказчиком за предоставление доступа в целом.

8. Ответственность

8.1. Правообладатель отвечает за качество и безопасность материалов и работоспособность ПО в объёме, установленном законодательством РФ.

8.2. Достижение Заказчиком ожидаемого им результата от использования материалов предметом настоящих Правил не является. Результат зависит от вовлечённости Заказчика и обстоятельств его жизни наравне с содержанием материалов.

8.3. Решение об использовании конкретного материала или техники Заказчик принимает самостоятельно. Перечень обстоятельств, при которых необходимо обращение к врачу, приведён в разделе 7 Пользовательского соглашения и применяется к настоящим Правилам в полном объёме.

8.4. Правообладатель освобождается от ответственности за вред, возникший вследствие нарушения Заказчиком установленных правил использования материалов и Сервиса (ст. 1098 ГК РФ), в случаях, перечисленных в п. 11.5 Пользовательского соглашения.

8.5. Ответственность Правообладателя за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие недостатков материалов или ПО, наступает в соответствии со ст. 1095 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — событиями чрезвычайного и непредотвратимого при данных условиях характера, включая военные действия, чрезвычайное положение, стихийные бедствия, эпидемии, акты органов государственной власти, препятствующие исполнению, а также сбои в работе телекоммуникационных сетей и инфраструктуры платёжных партнёров, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

9.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую Сторону в разумный срок доступным способом. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств.

9.3. Если обстоятельства продолжаются более одного месяца, любая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения в соответствующей части с возвратом Заказчику стоимости непредоставленного доступа.

10. Разрешение споров

10.1. Претензии направляются через раздел «Поддержка» в Профиле либо на адрес info@psynear.ru. Правообладатель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с момента получения.

10.2. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок считается соблюдённым с момента направления обращения в порядке п. 10.1.

10.3. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством РФ. Заказчик вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Правообладателя либо по месту заключения или исполнения договора.

11. Изменение Правил

11.1. Правообладатель вправе изменять настоящие Правила, публикуя новую редакцию по адресу https://psynear.ru/legal.

11.2. Изменения не применяются к уже оплаченному доступу и к текущему оплаченному периоду Подписки. К отношениям Сторон, возникшим до публикации новой редакции, применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.

11.3. О существенных изменениях условий Подписки Правообладатель уведомляет Заказчика на адрес электронной почты и push-уведомлением не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу. Заказчик вправе отказаться от Подписки и получить возврат стоимости за неиспользованный период в порядке раздела 6.

11.4. Изменение стоимости производится в порядке п. 5.6 и не затрагивает уже оплаченный доступ.

11.5. Правообладатель хранит все опубликованные редакции Правил и предоставляет их по запросу через раздел «Поддержка».

12. Реквизиты Правообладателя

Email: info@psynear.ru

III. Публичная оферта на оказание услуг психологического консультирования

Редакция от 1 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта является предложением ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПСИХОЛОГИЯ РЯДОМ» (далее — «Исполнитель») заключить договор оказания услуг с физическим лицом, достигшим 18 лет (далее — «Заказчик»).

1.2. Оферта является публичной в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.3. Надлежащим акцептом в соответствии со ст. 438 ГК РФ считается оплата Заказчиком выбранной Услуги.

1.4. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает достижение возраста 18 лет.

1.5. Использование Сервиса регулируется Пользовательским соглашением (https://psynear.ru/legal#agreement), приобретение Подписки и Курсов — Правилами приобретения доступа (https://psynear.ru/legal#access), обработка персональных данных — Политикой конфиденциальности (https://psynear.ru/privacy).

1.6. Неотъемлемой частью Оферты являются Приложения № 1–4, устанавливающие особенности оказания каждой Услуги.

2. Термины

Сервис — сайт psynear.ru, личный кабинет app.psynear.ru и мобильное приложение «Психология Рядом».

Психолог — специалист, привлекаемый Исполнителем для непосредственного оказания Услуг, прошедший отбор Исполнителя по критериям профильного образования, опыта консультирования и подхода к работе.

Сообщение психологу — обращение Заказчика в формате текста, аудио или видеокружка с ответом Психолога.

Мини-звонок — сессия с Психологом по видеосвязи продолжительностью до 20 минут.

Консультация — сессия с Психологом по видеосвязи продолжительностью до 50 минут.

Онбординг-встреча — приветственная встреча по видеосвязи для демонстрации Сервиса, входящая в состав Подписки на 12 месяцев.

Сессия — Мини-звонок, Консультация или Онбординг-встреча.

Услуги — Сообщение психологу, Мини-звонок, Консультация и Онбординг-встреча вместе.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется обеспечить проведение Сессии либо подготовку и направление ответа Психолога, привлекаемого Исполнителем в качестве соисполнителя, а Заказчик обязуется оплатить Услугу.

3.2. Психолог самостоятельно определяет методы, техники и содержание работы в рамках профессиональных и этических стандартов, исходя из своих знаний и опыта. Исполнитель содержание конкретной Сессии или ответа не согласовывает, указаний о содержании работы не даёт и в ход работы не вмешивается.

3.3. Профессиональные обязательства Психолога перед Заказчиком — конфиденциальность, соблюдение профессиональных границ и этических стандартов, порядок действий при выявлении риска — установлены Информированным согласием на психологическое консультирование (https://psynear.ru/consultation-consent), которое Заказчик принимает при оплате Услуги.

3.4. Заказчик оплачивает время, отведённое Психологом на Сессию, либо подготовку и направление ответа, а не результат. Достижение Заказчиком ожидаемого им результата предметом Договора не является: изменения в психологическом состоянии зависят от вовлечённости Заказчика и обстоятельств его жизни наравне с работой Психолога. Законодательно установленные стандарты результата психологической помощи в Российской Федерации отсутствуют.

3.5. Услуги не являются медицинской помощью. Психолог не устанавливает диагнозов, не назначает лекарственных препаратов и не выдаёт медицинских документов. Перечень обстоятельств, при которых Заказчику необходимо обратиться к врачу-психиатру или психотерапевту, приведён в разделе 7 Пользовательского соглашения и применяется к настоящему Договору в полном объёме.

3.6. Договор не предусматривает оказание экстренной психологической помощи и психологической помощи в обстоятельствах, угрожающих жизни. О случаях угрозы жизни и здоровью Заказчика или третьих лиц Исполнитель и Психолог сообщают в уполномоченные органы в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

3.7. Раздел SOS предоставляется Исполнителем без регистрации и без оплаты. Исполнитель обеспечивает достоверность и актуальность справочной информации раздела SOS и проверяет её не реже одного раза в квартал. Экстренную психологическую и медицинскую помощь оказывают соответствующие службы.

4. Общий порядок оказания Услуг

Особенности каждой Услуги установлены Приложениями № 1–4 к настоящей Оферте.

4.1. Выбор Психолога. Психолога Заказчик выбирает самостоятельно из каталога Сервиса. Рекомендации Сервиса и координатора о том, кто из Психологов подходит для запроса Заказчика, носят справочный характер и Заказчика не связывают. Заявки на Сообщения психологу принимаются Психологами добровольно из числа тех, кто самостоятельно выбрал соответствующее время в календаре Сервиса.

4.2. Перенос и отмена Сессии. Заказчик переносит или отменяет запись через Сервис не позднее чем за 8 часов до начала Сессии — без удержания стоимости. При переносе или отмене менее чем за 8 часов, а также при неявке Заказчика стоимость Сессии относится к фактически понесённым Исполнителем расходам: время зарезервировано за Заказчиком и не может быть предложено другому лицу. Заказчик вправе однократно перенести Сессию менее чем за 8 часов без удержания стоимости, обратившись в раздел «Поддержка» и указав причину.

4.3. Опоздание. При опоздании Заказчика время окончания Сессии сохраняется прежним. При опоздании более чем на 20 минут Психолог вправе перенести работу на другую дату; стоимость Сессии в этом случае относится к фактически понесённым расходам в порядке п. 4.2. При опоздании Психолога время Сессии продлевается на период опоздания либо, по выбору Заказчика, Сессия переносится без удержания стоимости.

4.4. Отмена по инициативе Исполнителя. Если Сессия не может состояться по обстоятельствам на стороне Исполнителя или Психолога, Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 8 часов до начала и предлагает перенос либо возврат стоимости по выбору Заказчика. При уведомлении менее чем за 8 часов или при непроведении Сессии без уведомления Заказчик по своему выбору получает возврат стоимости либо равнозначную Сессию без дополнительной оплаты.

4.5. Состояния, требующие иной помощи. Услуги предназначены для лиц, не имеющих состояний, угрожающих жизни и здоровью их самих или иных лиц. Если при записи, в ходе Сессии или в обращении выявляются признаки такого состояния, Исполнитель и Психолог направляют Заказчика в раздел SOS и к врачу-психиатру, а Услуга по решению Заказчика переносится либо её стоимость возвращается в полном объёме.

4.6. Запись Сессии не производится.

4.7. Супервизия. Заказчик даёт согласие на использование Психологом сведений о работе с Заказчиком в целях супервизии и интервизии в обезличенном виде, исключающем возможность отнести такую информацию прямо или косвенно к Заказчику.

4.8. Приёмка Услуги. Если Заказчик в течение 7 календарных дней с момента оказания Услуги не направил претензию в порядке раздела 10 Оферты, Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком. Настоящий пункт не ограничивает прав Заказчика, установленных законодательством о защите прав потребителей.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость каждой Услуги указывается в Сервисе непосредственно перед её оплатой. Для Заказчиков, оформивших Подписку, стоимость Услуг устанавливается на льготных условиях.

5.2. Услуги оплачиваются в размере 100% стоимости до начала их оказания через сервис интернет-эквайринга.

6. Возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6.2. До начала оказания Услуги стоимость возвращается полностью, с учётом п. 4.2 и 4.3 Оферты.

6.3. Возврат оформляется непосредственно в Сервисе — в мобильном приложении либо в личном кабинете на сайте, — а также через раздел «Поддержка» в Профиле либо направлением обращения на адрес info@psynear.ru.

6.4. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Заказчика.

7. Права и обязанности Сторон

7.1. Заказчик вправе получать оплаченные Услуги в соответствии с условиями Оферты и Приложений к ней.

7.2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать выбранные Услуги и предоставлять сведения, необходимые для их оказания.

7.3. Сведения о состоянии здоровья Заказчика принимаются Исполнителем и Психологом со слов Заказчика и из заполненных им форм в Сервисе. Достоверность таких сведений обеспечивает Заказчик.

7.4. Заказчик обязуется незамедлительно сообщать Психологу о наличии суицидальных мыслей или намерений, о совершённых ранее попытках, о наблюдении у врача-психиатра, о принимаемых по назначению врача препаратах, а также об иных состояниях, способных повлиять на безопасность работы.

7.5. Заказчик обеспечивает состояние, позволяющее вести работу. Психолог вправе перенести Сессию, если состояние Заказчика делает работу невозможной, и предложить другое время; стоимость Сессии в этом случае относится к фактически понесённым расходам в порядке п. 4.2.

7.6. Заказчик обеспечивает соединение с сетью Интернет со скоростью не менее 5 Мбит/с и помещение, исключающее присутствие посторонних лиц.

7.7. Исполнитель обязан оказывать оплаченные Услуги надлежащим образом и в объёме, соответствующем условиям, указанным в Сервисе на момент оплаты.

7.8. Исполнитель отбирает Психологов по критериям профильного образования, опыта консультирования и подхода к работе, проверяет подтверждающие документы и обеспечивает участие Психологов в супервизии.

7.9. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для обеспечения видеосвязи, приёма платежей и работы Сервиса, оставаясь ответственным перед Заказчиком за оказание Услуг в целом.

7.10. Исполнитель вправе прекратить оказание Услуг конкретному Заказчику в случаях: угроз или применения насилия в отношении Психолога либо сотрудников Исполнителя; систематического нарушения Заказчиком условий Оферты или Пользовательского соглашения; выявления обстоятельств, при которых Заказчику необходима помощь специалиста иного профиля, — с направлением Заказчика к такому специалисту. Стоимость неоказанных Услуг при этом возвращается Заказчику в полном объёме.

8. Ответственность

8.1. Исполнитель отвечает за качество и безопасность Услуг в объёме, установленном законодательством РФ.

8.2. Достижение Заказчиком ожидаемого им результата предметом Договора не является (п. 3.4). Несовпадение результата с ожиданиями Заказчика само по себе основанием для вывода о ненадлежащем качестве Услуги не является.

8.3. Решения, принимаемые Заказчиком в ходе или по итогам работы с Психологом, Заказчик принимает самостоятельно.

8.4. Исполнитель освобождается от ответственности за вред, возникший вследствие нарушения Заказчиком установленных правил получения Услуг (ст. 1098 ГК РФ), в том числе вследствие предоставления недостоверных или неполных сведений о своём состоянии и неисполнения обязанности, установленной п. 7.4 Оферты.

8.5. Исполнитель отвечает за действия банков и платёжных систем при оплате и возврате в пределах, установленных законодательством РФ.

8.6. Помехи, сбои и иные технические проблемы в сетях связи, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя и Психолога, основанием ответственности не являются. При невозможности провести Сессию по такой причине применяется п. 4.4 Оферты.

8.7. Ответственность Исполнителя за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Заказчика вследствие недостатков Услуги, наступает в соответствии со ст. 1095 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Обстоятельства непреодолимой силы

10. Разрешение споров

10.1. Претензии направляются через раздел «Поддержка» в Профиле либо на адрес info@psynear.ru. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с момента получения.

10.2. В претензии указываются: существо и основание претензии; адрес электронной почты, использованный при регистрации; дата и время оказания Услуги.

10.3. Претензии, касающиеся содержания или качества проведённой Сессии либо ответа Психолога, рассматривает Исполнитель с привлечением главного психолога. О результатах рассмотрения Заказчик уведомляется в срок, установленный п. 10.1.

10.4. Стороны принимают меры к урегулированию разногласий путём переговоров. Претензионный порядок считается соблюдённым с момента направления обращения в порядке п. 10.1.

10.5. Споры разрешаются в суде в соответствии с законодательством РФ. Заказчик вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя либо по месту заключения или исполнения Договора.

11. Срок действия, изменение и территория

11.1. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.

11.2. Услуги оказываются дистанционно посредством сети Интернет на территории Российской Федерации. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

11.3. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и Приложений к ней, публикуя новую редакцию по адресу https://psynear.ru/legal. Изменения не применяются к уже оплаченным Услугам.

11.4. О существенных изменениях условий Исполнитель уведомляет Заказчика на адрес электронной почты и push-уведомлением не позднее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

11.5. Исполнитель хранит все опубликованные редакции Оферты и Приложений и предоставляет их по запросу через раздел «Поддержка».

12. Реквизиты Исполнителя

Email: info@psynear.ru

Приложение № 1 к Публичной оферте. Сообщение психологу

Сообщение психологу — обращение Заказчика к Психологу в формате текста, аудиозаписи или видеокружка с ответом Психолога.
Ответ Психолога направляется в текстовом и аудиоформате. Ответ в видеоформате предоставляется за дополнительную плату по выбору Заказчика, сделанному при оформлении обращения.
Психолог направляет ответ в срок до 24 часов с момента оплаты, исчисляемый в рабочие дни. Обращения, поступившие в выходной либо нерабочий праздничный день, обрабатываются начиная с ближайшего рабочего дня.
Заявку принимает Психолог, самостоятельно выбравший соответствующее время в календаре Сервиса. Психолога Заказчик при первом обращении не выбирает.
Содержание ответа Психолог определяет самостоятельно.
Сообщение психологу представляет собой однократный обмен: обращение Заказчика и ответ Психолога. Продолжение переписки в рамках одной оплаченной Услуги не предусмотрено.
Если ответ не поступил в срок, установленный пунктом 3, Заказчик вправе потребовать возврата стоимости в полном объёме.

Приложение № 2 к Публичной оферте. Мини-звонок

Мини-звонок — сессия с Психологом по видеосвязи продолжительностью до 20 минут.
Психолога и время Заказчик выбирает самостоятельно из каталога и календаря Сервиса.
Мини-звонок предназначен для короткого разговора по конкретному запросу и не предполагает продолжительной работы.
Порядок переноса, отмены и последствия опоздания установлены пунктами 4.2–4.4 Оферты.
Сессия проводится посредством видеосвязи в Сервисе. Запись Сессии не производится.

Приложение № 3 к Публичной оферте. Консультация

Консультация — сессия с Психологом по видеосвязи продолжительностью до 50 минут.
Консультация направлена на разрешение трудных жизненных ситуаций, работу с различными психическими состояниями, отношениями, самооценкой, профессиональным выгоранием, переживаниями и иными запросами, относящимися к предмету психологического консультирования.
Психолога и время Заказчик выбирает самостоятельно из каталога и календаря Сервиса.
Регулярность дальнейших Консультаций Заказчик и Психолог обсуждают индивидуально. Каждая Консультация оплачивается и записывается отдельно; постоянное резервирование времени за Заказчиком не предусмотрено.
Порядок переноса, отмены и последствия опоздания установлены пунктами 4.2–4.4 Оферты.
Сессия проводится посредством видеосвязи в Сервисе. Запись Сессии не производится.
Психолог вправе рекомендовать Заказчику обращение к специалисту иного профиля — врачу-психиатру, врачу иной специальности, психологу с другим профилем работы либо к групповому формату работы, — если сочтёт это обоснованным.

Приложение № 4 к Публичной оферте. Онбординг-встреча

Онбординг-встреча — приветственная встреча по видеосвязи продолжительностью до 20 минут, входящая в состав Подписки на 12 месяцев. Отдельная плата не взимается.
Содержание Онбординг-встречи: знакомство с функциями Сервиса, подбор подходящих Заказчику Курсов и материалов, ответы на вопросы о работе Сервиса.
Психологическое консультирование в состав Онбординг-встречи не входит. Если разговор переходит к личной ситуации Заказчика, Психолог предлагает материалы Инфраструктуры самопомощи либо запись на Консультацию.
Онбординг-встреча проводится однократно в течение срока действия Подписки на 12 месяцев.
Перенос и отмена Онбординг-встречи производятся без удержаний.

Реквизиты

Оператором, Правообладателем и Исполнителем во всех трёх документах является одно лицо:

Email: info@psynear.ru